Intervista ad una Giovane Titolare: Giovanna Tartaglione

Giovanna lei che studi ha fatto?

Io mi sono diplomata al liceo classico poi mi sono laureata in farmacia, alla Federico II di Napoli, ho fatto tutto molto in fretta.

A 27 anni è già titolare di una farmacia, direi che ne ha avuta davvero molta.

Fondamentalmente ho sempre voluto fare la farmacista, mio padre era laureato in medicina, medico odontoiatra, ed involontariamente mi ha trasmesso lui la passione per questo lavoro. Quindi sapevo cosa volevo fare fin da giovanissima, e grazie alla mia famiglia l’ho fatto.

La sua farmacia, l’ha ereditata dalla famiglia o ha acquistato l’attività?

L’ho acquistata. Sette mesi fa.

Complimenti e auguri.

Grazie. L’acquisto l’ho fatto al termine di un percorso di due anni di tirocinio all’interno della farmacia con l’ex titolare. Poi dopo essermi ben inserita, sette mesi fa abbiamo fatto il passaggio di titolarità.

Lei, giovanissima, apre un’attività di farmacia, in Italia, è in leggera controtendenza non crede?

Essere titolare a 27 anni è difficile in questo periodo, un periodo di forti cambiamenti. E’ necessario credere nell’attività e rimboccarsi continuamente le maniche, cogliere le opportunità, senza perdere di vista il proprio ruolo, la dignità ad esso connessa, non lasciandosi trascinare in un’attività da semplice commerciante. Per me questa professione rappresenta un traguardo raggiunto, dopo un percorso in salita, ma sono ambiziosa e ho sempre fatto squadra con la mia famiglia. Questa attività è anche il sogno di tutta la mia famiglia e senza di loro non avrei mai raggiunto questo traguardo.

Cosa può dire in merito alle condizioni dei giovani imprenditori del nostro paese?

Credo che questo non sia un buon momento per i giovani imprenditori, non è facile, almeno che non si abbia un sostegno importante alle spalle. Non ci sono agevolazioni davvero efficaci, e nella mia attività nello specifico, il mondo ci sta cambiando sotto i piedi, giorno per giorno, e nessuno ci sostiene. Ci vuole davvero coraggio, ambizione e un pizzico di follia.

Come è riuscita ad iniziare la sua attività a livello finanziario?

Sicuramente non con contributi o agevolazioni di nessun tipo. Il mio è un percorso nato anni fa in famiglia, è un’attività di cui ho sempre sentito parlare a tavola fin da piccola, sono cresciuta sognando la mia farmacia. Come già detto questa attività è un obiettivo raggiunto non solo per me, ma anche per tutta la mia famiglia.

Quale è stata la prima cosa che le ha fatto esclamare: “Oddio che cosa ho fatto!” ?

All’inizio ci sono stati molti momenti di panico, perchè in fondo non è un mondo facile quello della farmacia. Tre anni fa, dopo essermi laureata, iniziai il tirocinio in farmacia e credo che il primo contatto con il cliente fu per me sconvolgente. I clienti non si fidavano, volevano un maschio e possibilmente anziano, sicuramente non giovane. C’è molta sfiducia verso i giovani. E’ stato davvero scoraggiante. Invece come titolare, la cosa veramente sconvolgente è stata capire che le mie conoscenze farmacologiche non erano sufficienti, bisognava anche occuparsi di marketing, di rapporti con i fornitori… All’inizio questo mi ha spaventato ora invece mi stimola moltissimo.

Quale è stata la prima cosa che l’ha invece incoraggiata ad andare avanti?

Il mio commercialista. Ho un ottimo rapporto con il mio commercialista, mi fido di lui ciecamente. E vi assicuro che quando mi ha detto che il fatturato era in aumento, che mi ha mostrato come la clientela rispondeva, mi sono sentita straordinariamente felice. In più in negozio vedevo che la clientela si fidava, che si creava un rapporto affettuoso, certo è un percorso da incoraggiare, giorno per giorno, anche adesso, ma quando vedi che si instaura un rapporto piacevole con i clienti, un rapporto di fiducia e stima reciproca, ti rendi conto che le cose stanno andando per il verso giusto, e questo ti carica di energia.

Ha dei collaboratori nella sua farmacia?

La mia attività è fondata sui miei 4 collaboratori. Anche loro li ho ereditati dalla passata gestione, sono tre magazzinieri ed un farmacista ed all’inizio il rapporto è stato molto difficile e teso. Loro erano vent’anni che si occupavano di quella farmacia ed io novizia subentravo all’autorità del loro vecchio titolare. Ci misi tempo per acquistare il loro rispetto e la loro stima, ma ci sono riuscita. Ora abbiamo uno splendido rapporto, fondato sulla stima reciproca. Mi fido ciecamente dei miei collaboratori.

Lei arriva nel mondo della farmacia proprio quando questa sta affrontando un cambiamento epocale: si parla di liberalizzazione, di medicinali venduti su intenet, di farmaci nei supermercati. Come vive questo cambiamento nella sua quotidianità?

Momentaneamente non ci penso, se dovessi pensarci perderei tutti gli stimoli. Penso che demolire tutte le regole che esistono da tempo, e che finora hanno consentito un buon funzionamento del sistema farmaceutico italiano, non sia una grande idea. Personalmente io tremo all’idea di questi cambiamenti, non è facile vivere sapendo che il giorno dopo potrebbe crollare tutto, e aver tanto lavorato per nulla. Non credo che demolendo le regole esistenti ne trarrebbe vantaggio qualcuno, nemmeno il cliente che avrebbe prezzi più bassi, ma molta meno competenza. Sarebbe un caos. Io credo che il vecchio sistema sia, alla fine dei conti, il migliore. Per tutti.

La farmacia comunque si rinnova con internet e con le strategie di marketing, giusto?

Io utilizzo moltissimo internet: mi informo su internet sia sul mio lavoro che a livello generale, comunico con i clienti a casa, seguo le ultime novità e le discussioni sul mondo della farmacia che cambia… Credo davvero che internet e la tecnologia rappresentino un enorme vantaggio se usati correttamente. Per il marketing invece direi che è importante avere buoni rapporti con gli ospedali, con i grossisti, con le istituzioni, e proporre sempre prodotti di ultima generazione.

Il lavoro da imprenditrice, in un’attività come quella della farmacia riempie le giornate, come riesce a conciliare le esigenze lavorative, i corsi di aggiornamento e quant’altro con una normale vita sociale?

All’inizio ho avuto tre mesi di “vita sociale: zero”, c’erano altre esigenze, molte responsabilità e la tensione che una nuova attività provoca. Da ventisettenne mi sono trovata in mezzo a pagamenti, fornitori, clienti da gestire… Non c’era tempo per altro. Ora va bene, io ho le mie dieci ore lavorative ed uno spazio per la vita sociale si crea sempre, diciamo che ho preso le misure. Se prima uscivo quattro volte a settimana con gli amici, ora esco solo due volte, ma non la vivo come una privazione poichè trovo il mio lavoro gratificante e stimolante e quando la sera rientro a casa, sono felice ed orgogliosa. Adesso sono sola nella gestione della farmacia, ma presto mio fratello mi raggiungerà appena avrà finito l’università e sono certa che in due gestiremo meglio e avremo anche più spazi per la vita sociale, anche se non è mai stato un problema.

I clienti sono vari, si sa, ma se dovesse scegliere una parola per descrivere il suo rapporto con i clienti quale sceglierebbe?

Fiducia. Si gioca tutto sulla fiducia. Con un consiglio appropriato o con uno sconticino sull’integratore o sul cosmetico, si può instaurare un rapporto con il cliente, conquistare lentamente la sua fiducia e sperare di risultargli simpatico. Purtroppo la simpatia ha un ruolo determinante nella mente del cliente, se gliela ispiri è fatta, altrimenti cambia farmacia. Ho riscontrato che la giovinezza, il fatto di essere una ragazza di 27 anni, spesso costituisce un problema, ma alla fine, dopo sette mesi, mi direi soddisfatta del mio rapporto con i clienti.

Cosa non sopporta più dei clienti?

Una cosa sola: non capiscono che sui farmaci non esiste lo sconto. E’ semplice no? Non sono io la perfida, non esiste lo sconto purtroppo. Ed è difficile farlo capire alle persone sopratutto quando ci si scontra con realtà delicate, con persone malate, alcune nervose, stressate.

In che occasione si è sentita davvero importante per i clienti?

Spesso mi sono trovata con clienti che avevano bisogno di farmaci particolari, per malattie importanti, ed io ho cercato di dare la massima disponibilità. Ci sono medicinali che arrivano dall’asl in tempi lunghissimi ed io ho cercato di fare di tutto per agevolare i clienti. Devo dire che è stata una sopresa vedere il ringraziamento molto forte della clientela. Ad esempio una cliente, che un pomeriggio compare sorridente sulla porta, carica di pesche, mi dice che le ha raccolte nel suo orto e me le dona. Non ero abituata a tutto ciò. Mi ha dato una gioia enorme.

Una storia buffa, avvenuta in farmacia?

Tantissime. Sceglierne una è difficile, ma ci provo. Un giorno ho dato una scatola di compresse ad un cliente ed il giorno dopo lo vedo tornare arrabbiatissimo, rosso in volto, che mi sventola la confezione in faccia, accusandomi di aver sbagliato farmaco. Io, dapprima, rimango di sasso, poichè può succedere di fare confusione, per mille ragioni. Mi prendo tutte le colpe, ma poi ascoltando il racconto del cliente comincio a capire: mi dice che lui ha provato a inserire quelle supposte, ma non c’è riuscito. Mi mima la posizione in cui si è dovuto mettere per farsi aiutare ad inserirle da suo nipote, e mi assicura che nemmeno suo nipote è riusciuto ad inserirle. A quel punto, mentre non potevo più trattenere le risa, i miei collaboratori che scappavano a ridere nel retro, gli ho semplicemente detto: “Mi dispiace ma non sono supposte, sono compresse, vanno inghiottite.” Ne rimase sorpreso.